お知らせ
2026/02/18 16:39
数あるショップの中から Lueur - リュール - をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当店では、大人の女性のためのエレガントなワンピースを厳選して販売しております。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、大切なお知らせをまとめました。
ご注文前に、ぜひ一度ご確認いただけますと幸いです。
◆ お問い合わせ
お問い合わせ確認後、3日以内に順次ご返信させていただきます。
お客様のお手元へ大切なお洋服を無事にお届けできるよう、スタッフ一同、誠意をもって対応させていただきます。
ご利用ガイドに記載のない事項や、商品・配送に関するご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
皆様がLueurで、日常をより華やかに彩る素敵な一着と出会えますように。
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◆ ご注文後のメールについて
当店では、ご注文完了後3日以内に受注メールをお送りしております。
また、発送完了後にはBASEの通知メールにて追跡番号を記載したメールをお送りしております。
ご注文に関する大切なご案内は、すべてメールにてご連絡しておりますため、ご注文後はメールが正常に届いているか必ずご確認をお願いいたします。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダ等に振り分けられていないか、あわせてご確認ください。
iCloudメールや携帯キャリアメール（ docomo / au / SoftBank 等 ）をご利用の場合、受信設定やセキュリティ制限の影響により、当店からのメールが正常に届かない場合がございます。
確実にご案内をお届けするため、GmailやYahoo!メールなど、受信制限の少ないフリーメールアドレスでのご登録を推奨しております。
また、ドメイン指定受信をご利用の場合は、事前に @lueurdress.shop の受信許可設定をお願いいたします。
なお、メールにてご連絡がつかない場合、お急ぎの重要なご案内に限り、SMSまたは公式LINEよりご連絡を差し上げる場合がございます。
一定時間が経過してもメールが確認できない場合は、お手数ですが下記まで直接ご連絡ください。
Mail： [email protected]
公式LINE ID： @501tliwc
受注メール・発送通知メールが届かない、またはお問い合わせへの返信が確認できないケースが増えております。
大切なお品物を確実にお届けするため、ご注文後のメール確認にご協力いただけますと幸いです。
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◆ キャンセル・変更について
お客様により早く、そして確実にお洋服をお届けするため、ご注文完了後すぐに海外提携ブランドへの発注・手配を進めております。
そのため、ご注文完了後のキャンセル・内容変更（サイズやカラーの変更）・交換は、原則として一切承ることができません。
ご注文を確定される前に、カラーやサイズ、お届け先のご住所等についてご確認をお願いいたします。
※ 複数商品をご注文いただき、そのうちの一部が欠品となった場合、欠品商品のみをキャンセルとし、その他の商品は予定通り発送させていただきます。
全注文のキャンセルはいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
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◆ サイズについて
当店では、一点ごとに海外の提携ブランドよりお取り寄せを行っております。
そのため、商品によってサイズ感が異なる場合がございます。
お客様にぴったりの一着をお選びいただくために、ご購入前に必ず各商品ページのサイズ表をご確認くださいませ。
商品ページに記載しているサイズ表は、平置きでの採寸となります。
素材の特性や測定位置、または生産ロットの違いにより、最大3cm前後の誤差が生じる場合がございます。
海外製品の特性上、上記範囲内（3cm前後）の誤差や、着用感・サイズ感のイメージ違いにつきましては不良品の対象外となります。
そのため、お客様都合による返品・交換はお受けできかねますので、何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。
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◆ 販売価格について
当店の販売価格は海外為替レートの変動や輸送コストの増減に伴い、予告なく改定させていただく場合がございます。
なお、ご注文完了後に販売価格の変動があった場合でも、ご購入時点での価格が適用されます。
予めご了承ください。
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◆ 海外製品について
当店では海外メーカー・海外ブティック製品を中心にお取り扱いしております。
そのため、日本製品と比較すると、下記のような縫製・仕上がりが見られる場合がございます。
・糸の飛び出し
・縫製の甘さや多少のズレ
・チャコペン跡
・細かなほつれ
・ボタン付けや糸処理の粗さ
・生地特有のにおい
・畳みジワ
上記につきましては、海外製品の特性としてメーカー基準で良品扱いとなる場合があり、当店でも通常販売商品としてお届けしております。
なお、着用に支障のある大きな破損や不良につきましては、誠実に対応させていただきますので、商品到着後3日以内にご連絡くださいませ。
海外インポート製品ならではのデザインや雰囲気をお楽しみいただけますと幸いです。
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◆ 商品写真について
掲載している商品写真は、できる限り実物の色味を忠実に再現できるよう努めております。
しかしながら、お客様がご利用のモニター環境や、スマートフォンのデバイス設定（画面の明るさ、夜間モード等）により、実際のお色合いと異なって見える場合がございます。
特に、ニュアンスカラーや光沢のある素材は、ご覧いただく環境によって印象が変わる可能性がございますので、あらかじめご了承のうえ、お買い物をお楽しみくださいませ。
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◆ ワンピースの柄の出方について
総柄のデザインや刺繍を施した商品につきましては、生地の裁断位置により、柄の出方や配置が一点一点異なります。
お手元に届く商品は、それぞれが異なる表情を持つ世界にひとつだけのデザインでございます。
海外提携ブランドならではの個性あふれる風合いとして、その特別な出会いをお楽しみいただければ幸いです。
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◆ 在庫状況について
当店では、提携メーカーとの在庫状況を定期的に確認し管理しておりますが、海外製品の特性上、ご注文のタイミングによっては在庫切れや生産終了が判明する場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品がご用意できない場合は、速やかにメールまたは公式LINEにてご連絡の上、該当商品分をキャンセル・返金対応させていただきます。
決済方法や状況に応じ、以下のいずれかの方法にてご返金いたします。
・BASEシステムを通じた決済キャンセル
・銀行振込
・Amazonギフトカード
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◆ お届け・配送について
当店では、ご注文をいただいてから海外の提携ブランドへ発注を行っております。
その後、海外ブティックにて熟練スタッフが一点ずつ丁寧に検品・梱包を行い、大切に発送しております。
ご決済完了後から発送までは、通常1〜4週間前後お時間を頂戴しております。
商品発送後は、5日前後でのお届けが目安となります。
※ ご着用予定日がある場合は、十分余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。
※ 生産状況や物流状況により、4週間以上お時間を要する場合は、当店より個別にご連絡いたします。
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◆ 配送状況の確認について
商品は海外より発送され、日本国内の通関完了後に配送会社のシステムへ追跡情報が反映されます。
そのため、通関手続き完了までは以下のような状態となる場合がございますが、配送自体は正常に進行しております。
・BASEのステータスが 発送準備中 のまま変わらない
・追跡番号を入力しても 伝票番号未登録 と表示される
追跡状況が反映されない場合は、少々お時間を空けて再度ご確認をお願いいたします。
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◆ 配送に関するご要望について
海外からの配送となるため、お届け日時指定・置き配・宅配BOX指定は承っておりません。
お受け取り方法の変更やご要望がございましたら、発送完了後にご案内する追跡番号をもとに、直接配送業者様へご依頼ください。
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◆ 送料について
本州・四国・九州：980円
北海道・沖縄：1,500円
【 15,000円以上のご購入で送料無料 】
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◆ ご不在時の保管期限について
お荷物お届け時にご不在の場合は、配送業者より不在連絡票が投函されます。
配送業者の保管期限を過ぎますと、お荷物は自動的に海外ブティックへ返送となります。
返送後、海外ブティックでの保管期間内であれば再発送を承りますが、その際は再発送手数料（一律3,000円）をお客様にご負担いただいております。
また、海外ブティックでの保管期限を過ぎた場合は、商品は破棄扱いとなり、再発送・ご返金ともにいたしかねます。
※ お届け先住所の入力間違いによる返送の場合も同様の対応となります。
※ 営業所止めをご利用の場合も、保管期限超過時は返送対象となります。
ご注文時は、お受け取り可能な正しいご住所をご入力いただき、発送後はお早めのお受け取りにご協力をお願いいたします。
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◆ 返品・交換ポリシー
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、万全を期して検品・発送を行っております。
万が一、お届けした商品に明らかな不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後、3日以内に以下の内容を添えて、当店メールアドレスまたは公式LINEまでご連絡ください。
※ 期限を過ぎた場合は、いかなる理由においても返品・交換をお受けできかねますので、到着後は速やかに商品のご確認をお願いいたします。
＜ ご連絡時に必要な情報 ＞
・お名前
・ご注文ID
・商品番号（Lから始まる5桁）
・不良箇所の詳細
・不良箇所のお写真
・商品全体のお写真（タグがついた状態）
内容を確認後、担当者よりご案内をさせていただきます。
不良品の場合は、原則として同一商品との交換にて対応させていただきます。
1点ずつ海外よりお取り寄せするため、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございますが、何卒ご了承ください。
※完売等の理由により、交換商品をご用意できない場合に限り、返金にて対応させていただきます。
以下の事項は海外製品の特性、またはお客様都合によるものとし、返品・交換の対象外となります。
あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
・カラー・サイズ・デザインのイメージ違い
・配送遅延や着用予定日に間に合わない等の理由
・到着から4日以上経過した商品
・一度でも着用された形跡がある
・お直し・洗濯・クリーニングをされた商品
・タグを切り離した商品
・お客様のもとでついたニオイ（香水・タバコ等）
・お客様のもとでついた汚れ、キズが生じた商品
・展示品・サンプル品として販売された商品
・サイズ表との3cm前後の誤差
・着用に支障のない範囲の裁縫
（糸のほつれ・始末の甘さ、縫い目のわずかなズレ等）
・ファスナーの開閉がやや固い
（開閉自体が可能な場合）
・ボタンの細かなキズ
・チャコペンの跡
・お届け時のシワ
・柄の配置や出方の違い
・生地のつなぎ目の違い
・生地の厚みや透け感
・素材特有のニオイ
※ ニオイが気になる場合は、風通しの良い場所での陰干しをお試しください。
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